PREGUNTAS FRECUENTES

¿Si compré una prenda en la tienda online y deseo cambiarla pero no está disponible?

En este caso OFFZERO  te reconocerá el valor pagado por la prenda en tienda online para que compres lo que quieras que sea de igual valor a la compra inicial realizada en la tienda online. Si el cambio que se desea realizar es por una prenda de mayor valor a la adquirida, será el cliente quien deberá asumir el excedente.

Para esto deberás entregar la prenda en la misma tienda física Americanino donde deseas utilizar tu saldo. Recuerda que tienes 30 días calendario para realizar el cambio de la prenda.

¿Si compré una prenda en la tienda online y deseo cambiarla por una prenda de la misma referencia pero diferente talla en la tienda online?

La tienda online realizará el cambio de una prenda adquirida por este mismo medio, siempre y cuando cuente con la disponibilidad de la talla deseada en la tienda online, de lo contrario, procederá con la devolución del valor total pagado por el cliente o saldo a favor que podrá ser redimido solo en la tienda online, solicitando su información bancaria para proceder con la devolución.

¿Qué puedo hacer si recibí un producto equivocado?

En el caso de que hayas adquirido un producto por medio de la tienda online y te hayamos enviado por error un producto diferente al adquirido, te reconoceremos el cambio de la prenda. Americanino programará a la empresa transportadora para que recoja el producto equivocado y luego hacerte el envío del producto que solicitaste inicialmente. Para solicitar la recogida de la prenda equivocada te invitamos a usar nuestros canales de atención al cliente disponibles.

Para los cambios de prendas debes tener presente que:

Las compras realizadas en promoción no tienen cambio, excepto por garantía.

¿Cuáles son los canales de atención disponibles para solicitar un cambio de una prenda?

OFFZERO  pone a disposición de los consumidores cuatro (3) canales de atención para recibir solicitudes de cambio de prendas:

  1. Llevando la(s) prenda(s) físicamente  a nuestra dirección calle  6  #  0-15 barrio Motilones, Cúcuta.
  2. Llamando a la Línea de Atención al Cliente 310 808 4816 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. -12:00 m   y 2:00 p.m. - 6:00 p.m., sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m. (Procedimiento para cambio de mercancía con recogida en casa)
  3. Enviando un mensaje al correo electrónico servicioalcliente@offzero.com.co, informando el número de orden, número de factura, el producto que desea cambiar y el producto de su interés. (Procedimiento para cambio de mercancía con recogida en casa).
  4. Diligenciando el formulario de peticiones, quejas y reclamos disponible en el Portal web, por medio del botón “PQR’s”. (Procedimiento para cambio de mercancía con recogida en casa).

¿Quieres saber qué talla comprar de acuerdo a tus medidas?

Haz clic en cualquiera de nuestras prendas y al lado derecho encontrarás un botón “guía de tallas” que te ayudará a encontrar la talla perfecta.

¿Si realizo un pedido y necesito un cambio, puedo realizarlo?

Cambio compra full precio.

  • Cambios tienda online (productos comprados online): Comunícate con nuestra línea de servicio al cliente o ingresa una PQR a través de nuestro sitio para recibir las indicaciones de tu cambio. 
  • Cambio en tienda física (productos comprados online): Sólo puedes realizarlo con copia de la factura de venta, si fue comprada a full precio o si son de colecciones vigentes en las tiendas físicas. 

Cambio promociones 

Los productos en promoción no tienen cambio salvo por garantía. 

Cambio calidad o garantía 

  • Los productos que presenten problemas de calidad podrán ser cambiados durante los 90 días siguientes a la compra. 
  • Comunícate con nuestra línea de servicio al cliente o ingresa una PQR a través de nuestro sitio para recibir las indicaciones de tu cambio. 

¿Qué puedo hacer cuando la página rechaza el pago con tarjeta?

Si realizaste un pago y recibiste notificación de que tu pago fue RECHAZADO, debes comunicarte con la línea de atención al cliente de PAYU 018000113126 para consultar el motivo del rechazo.

¿Por qué no aparece la opción de comprar en algunos productos?

Es porque actualmente no tenemos inventario en este producto, puedes agregarla a la lista de espera para recibir una notificación cuando esté disponible de nuevo.

¿El envío tiene un costo adicional?

Si seleccionas una dirección específica a la que quieres que llegue tu compra, la tarifa dependerá del destino, el peso y el volumen de la orden.

¿Después de realizar la compra, cuántos días se demora en llegar mi pedido?

El plazo de entrega está sujeto a la región del país a donde debe ser enviada, el plazo máximo es de 10 días hábiles.

Si el pedido ya fue facturado, puedes rastrearlo a través de www.coordinadora.com a partir del siguiente día de despacho del pedido, con el número de la guía que te fue enviado a tu correo electrónico.

En nuestra tienda online queremos entregar tu pedido en el menor tiempo posible, por eso nuestra promesa de entrega es de 10 días hábiles. Durante eventos promocionales del tipo Cyberlunes, Cybermonday, Black Weekend, Black Friday, Hot Sale, Clickdeals, SALE, entre otros, el tiempo de entrega puede ampliarse hasta 15 días hábiles.

En ocasiones se presentan novedades que nos impiden cumplir con nuestra promesa, sin embargo queremos garantizarte que este tiempo no excederá el plazo de 30 días que otorga el Estatuto del Consumidor para la entrega de tu compra.

Transportadora

La empresa encargada de los despachos es Coordinadora, si tu pedido ya fue despachado y recibiste el número de guía en tu correo puedes rastrearlo a través de www.coordinadora.com.

Formas de pago

Tarjeta Débito, tarjeta Crédito, Vale (saldo a favor o crédito en tienda), Efecty, Baloto, Pago en Banco.

Efecty / Baloto:  El plazo para realizar el pago en cualquier punto Efecty/Baloto es de 48 horas, pasado este plazo tu pedido será cancelado automáticamente. 

Paso a paso: 

  1. En el check out elige como medio de pago EFECTY/BALOTO. 
  2. Haz clic en comprar ahora. 
  3. Tu pedido ha sido confirmado, haz clic en imprimir boleto. Luego verás el resumen de tu compra y debes hacer clic en imprimir comprobante. 
  4. Dirígete al punto EFECTY/BALOTO más cercano y haz el pago en efectivo de tu producto. 
  5. En los próximos días recibirás tu compra. 

Vale: debes ingresar el código enviado a tu correo en el check out en la información de pago donde dice utilizar cupón y finalizas con adicionar. Este cupón no puede ser redimido parcialmente, debes redimirlo en una compra igual o superior al monto del cupón. El código estará disponible por un mes, en caso de no ser redimido este plazo se podrá extender. 

Paso a paso: 

  1. Escoge la referencia, color y talla y dale clic en COMPRAR 
  2. Dale clic al botón ir al carrito y haz clic en el botón finalizar compra 
  3. Ingresa tus datos personales y en la información del pago haz clic en utilizar cupón de regalo. 
  4. Ingresa el código en la caja de texto y dale clic al botón SUMAR. 
  5. El descuento debe verse reflejado al seleccionar la tarjeta débito o crédito. 

¿Puedo realizar un pedido y pagarlo cuando lo reciba?

  • No, la opción de pago contra entrega no está disponible actualmente. Las formas de pago que tenemos disponibles son: tarjeta de crédito y pago con PSE.
  • Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda. 
  • Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona el color, la talla y agrégalo a tu bolsa de compras haciendo clic en el botón COMPRAR. 
  • Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando a la bolsa los productos que desees. 
  • Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu bolsa de compras que está en la parte superior derecha. Verifica los productos que tienes ahí y haz clic en FINALIZAR COMPRA. 
  • Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso. 
  • Diligencia tus datos personales y datos de entrega. 
  • Elige el método de pago que desees, puedes pagar con Tarjeta de Crédito, Tarjeta Débito, Efecty, Baloto o Pago en Banco. 
  • Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y luego recibirás un correo de confirmación. 
  • Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina.

¿Cómo puedo redimir un cupón de descuento?

A continuación encontrarás el paso a paso para redimir el descuento. 

  1. Escoge las prendas, la talla y el color que deseas y haz clic en COMPRAR 
  2. Haz clic en el botón de ir al carrito 
  3. Ingresa el código en AGREGAR CUPÓN DE DESCUENTO y dale clic en AGREGAR.

Vale (Saldo a favor ó crédito en tienda)

A continuación encontrarás el paso a paso para redimir tu saldo a favor. 

  1. Escoge la referencia, color y talla y dale clic en COMPRAR 
  2. Dale clic al botón ir al carrito y haz clic en el botón finalizar compra 
  3. Ingresa tus datos personales y en la información del pago haz clic en utilizar cupón de regalo. 
  4. Ingresa el código en la caja de texto y dale clic al botón SUMAR. 
  5. El descuento debe verse reflejado al seleccionar la tarjeta débito o crédito.

¿Para qué sirve lista de espera?

Cuando un producto está agotado puedes agregarlo a lista de espera, si este producto vuelve a nuestro inventario recibirás un correo informando que la prenda está disponible nuevamente. Nota: Algunos productos salen de stock y no regresan a nuestra tienda.

¿Hacen envíos al exterior?

En nuestra tienda online sólo se realizan despachos a Colombia y no están habilitados los pagos con tarjetas internacionales.

Cuando estaba realizando la compra la página se bloqueó y no pude realizar el pago ¿Qué hago?

Escríbenos al correo servicioalcliente@offzero.com solicitando la cancelación de la compra, debes enviarnos tu nombre y el número de pedido. Te ayudaremos a cancelarlo para que puedas volverlo a realizar.

PQR

Si quieres interponer una petición, queja o reclamo puedes hacerlo a través de nuestro sitio web, en la parte inferior encontrarás un botón de PQR`S. También puedes hacerlo a través de nuestro correo electrónico o línea de atención al cliente. Además puedes hacerle seguimiento a tus radicados a través de nuestro sitio web.

Si prefieres, puedes llamar a nuestra Línea de Atención al Cliente 310 808 4816 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. – 12:00 m y sábados de 8:00 am a 2:00 pm.