1. El consumidor acude a una de nuestras dirección con el producto que desea cambiar por motivos diferentes a la garantía.
  2. El consumidor se acerca a nuestra dirección y entrega la(s) prenda(s) que desea cambiar y solicita se le reconozca el valor pagado.
  3. REVISIÓN DEL PRODUCTO EN CAJA: Luego el encargado recibe la(s) prenda(s), procede con la revisión del estado de la(s) misma(s). La revisión consiste en determinar si existe alguna de las siguientes causales que impida el cambio de la(s) prenda(s), tales como:
  • Haber sido usada la prenda.
  • No contar con todas sus etiquetas originales. Sugerimos que te pruebes las prendas antes de retirarlas.
  • No se devuelven en su empaque original
  • Encontrarse sucia.
  • Contar con rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
  • Contar con rastros de uso de químicos o blanqueador.
  • Presentar desteñido.
  • Prenda alterada o modificada por el consumidor.
  • La horma de la prenda no se encuentra perfecta.
  • El estampado, apliques o bordados presentan inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
  • No encontrarse en perfectas condiciones para su posterior venta a otro consumidor.
  • No se presenta la factura de compra, certificado de regalo o documento equivalente.
  • Prenda adquirida en promoción. Dichas prendas no tienen cambio, salvo por garantía.
  • La prenda corresponde a ropa interior, medias, leggins o bisutería.
  • Prenda adquirida con un término mayor a 30 días calendario.

4. ACEPTACIÓN O NEGACIÓN DEL CAMBIO DEL PRODUCTO: Teniendo en cuenta la revisión efectuada sobre la(s) prenda(s) por el encargado de la tienda, éste procede a informar al consumidor si es procedente o no el cambio de su producto, acorde con las condiciones establecidas en las políticas de cambio.

a) ACEPTACIÓN:Se le informa al consumidor que cuenta con un saldo a favor en la tienda por el valor total pagado por la(s) prenda(s) devuelta(s). Se comunica además que dicho monto no será devuelto en dinero en efectivo, por lo que únicamente podrá consumir dicho saldo con la adquisición de otros productos de la tienda por un valor igual al pagado inicialmente por la prenda.

Si el cambio que se desea realizar es por una prenda de mayor valor a la adquirida, será el cliente quien deberá asumir el excedente.

b) NEGACIÓN: Si el encargado de la tienda, luego de inspeccionar la(s) prenda(s), evidencia la existencia de una causal de incumplimiento de las políticas de cambio, éste le comunica al consumidor que no es procedente el cambio puesto que la(s) prenda(s) no reúnen los requisitos para recibir la prenda por concepto de cambio.

La Compañía se reserva el derecho de realizar el cambio de un producto, según el análisis de las condiciones de cada caso.

5. CAMBIO DEL PRODUCTO:Luego de haberse informado al consumidor el saldo a su favor dentro de la tienda, éste procede a elegir la(s) nueva(s) prenda(s) y realizar el cambio.

Si el cambio que se desea realizar es por una prenda de mayor valor a la adquirida, será el cliente quien deberá asumir el excedente.