1. EL CONSUMIDOR SE CONTACTA CON OFF ZERO: El consumidor se contacta con Americanino por alguno de los siguientes medios: (i)llamando a  la  línea de servicio  al cliente  310 808 4816 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. -12:00 m   y 2:00 p.m. - 6:00 p.m., sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m., (ii)enviando un mensaje al correo electrónico servicioalcliente@OFFZERO.com.co o (iii) diligenciando el formulario de peticiones, quejas y reclamos disponible en el Portal web, por medio del botón “PQR’s”.

Al consumidor contactarse con Americanino debe informar el teléfono de contacto, número de documento de identificación, correo electrónico y dirección de recogida de la(s) prenda(s) que desea cambiar.

2. RECOGIDA DEL PRODUCTO EN CASA: OFFZERO se contactará con una empresa prestadora del servicio de transporte (en adelante la “Empresa de Transporte”) y programará la recogida de la(s) prenda(s) en la dirección indicada por el Cliente.

La Empresa de Transporte entregará la(s) prenda(s) en la dirección de  OFFZERO.

3. REVISIÓN DEL PRODUCTO: El encargado recibe la(s) prenda(s) y procede con la revisión del estado de la(s) misma(s)

La revisión consiste en determinar si existe alguna de las siguientes causales que impida el cambio de la(s) prenda(s), tales como:

  • Haber sido usada la prenda.
  • No contar con todas sus etiquetas originales. Sugerimos que te pruebes las prendas antes de retirarlas.
  • No se devuelven en su empaque original
  • Encontrarse sucia.
  • Contar con rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas.
  • Contar con rastros de uso de químicos o blanqueador.
  • Presentar desteñido.
  • Prenda alterada o modificada por el consumidor.
  • La horma de la prenda no se encuentra perfecta.
  • El estampado, apliques o bordados presentan inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
  • No encontrarse en perfectas condiciones para su posterior venta a otro consumidor.
  • No se presenta la factura de compra, certificado de regalo o documento equivalente.
  • Prenda adquirida en promoción. Dichas prendas no tienen cambio, salvo por garantía.
  • La prenda corresponde a ropa interior, medias, leggins o bisutería.
  • Prenda adquirida con un término mayor a 30 días calendario.

ACEPTACIÓN O NEGACIÓN DEL CAMBIO DEL PRODUCTO: Teniendo en cuenta la revisión efectuada sobre la(s) prenda(s) por el encargado, éste procede a notificar al área de servicio al cliente si es procedente o no el cambio del producto, acorde con las condiciones establecidas en las políticas de cambio.

a. ACEPTACIÓN: Se envía un mensaje al correo electrónico indicado por el consumidor, en el que se informa que tiene un saldo a favor por el valor total pagado por la(s) prenda(s) devuelta(s) y un código con el que puede redimir dicho saldo a favor únicamente en la tienda online https://www.OFFZERO.com/. Se comunica además que dicho monto no será devuelto en dinero en efectivo, por lo que únicamente podrá consumir dicho saldo con la adquisición de otros productos de la tienda online https://www.OFFZERO.com/por un valor igual al pagado inicialmente por la prenda.

La redención del saldo a favor debe ser por el valor total y realizarse dentro del mes siguiente a la fecha de envío del correo.

Si el cambio que se desea realizar es por una prenda de mayor valor a la adquirida, será el cliente quien deberá asumir el excedente.

b. NEGACIÓN: Si el encargado, luego de inspeccionar la(s) prenda(s), evidencia la existencia de una causal de incumplimiento de las políticas de cambio, OFFZERO le comunicará al consumidor a través de un mensaje al correo electrónico, que no es procedente el cambio puesto que la(s) prenda(s) no reúnen los requisitos para recibirla por concepto de cambio.

OFFZERO se contactará con la Empresa de Transporte y programará la devolución de la(s) prenda(s) en la dirección indicada inicialmente por el Cliente.

La Compañía se reserva el derecho de realizar el cambio de un producto, según el análisis de las condiciones de cada caso.